物业服务企业是为业主提供物业服务的责任主体，直面的是业主的切身利益和体验感受，是社会治理最敏感的“末梢神经”。那么，在“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”方面，物业服务企业应该发挥什么作用呢？一是增强大局意识，提高治理效能；二是拓展业务领域，发挥物业服务独特优势；三是强化物业服务本领，主动融入基层社会治理体系。

在防控的特殊情况下，很多物业服务企业参与到城市的市政养护、清洁消杀、交通站点维护、公共场馆管理、交通枢纽进出控制等各个方面的工作中。同时，随着各个行业逐步复工复产，物业服务企业又成为工业园区、写字楼、政府机关、校园等各类防控重点区域的中坚力量。

事实上，物业服务企业作为服务提供商，已经深入参与到了共建、共治、共享的社会治理模式中，通过与有关部门的配合，在一定程度上促进了城市治理能力和治理水平的提升。物业服务企业积极参与城市治理，不断延伸防控工作范围，已经从楼宇小区等社区的基本组成单元拓展到市域县域、公共场所等更大的范畴。

物业服务企业在基层社会治理方面有着独特的优势，其优势在于对基层信息数据的掌握，一些大型物业集团很早就建立了智能化服务平台，如各类出入口的智能温度检测设备、消毒机器人、无人机等智能化设备，以及线上商品和服务APP、微信小程序等。而疫情的防控需求又促进了基层社会治理智能化和数字化水平的提升。物业服务企业的视频监控、智能门禁、智慧停车等各类系统管控平台在疫情防控过程中发挥了巨大的作用，同时强化了物业服务能力的提升。

强化物业服务本领，主动融入基层社会治理体系。不可否认，物业服务企业在社会治理过程中一直发挥着作用，而在防控过程中发挥的作用则更加明显，可以说，各社区的防控工作一刻也离不开物业服务企业的配合。

为进一步强化物业管理行业在社会治理体系中的积极作用，我们要尽快研究探索建立和完善推进物业服务企业融入基层社会治理体系的工作机制。具体而言：

首先，物业服务企业要认真总结防控过程中的服务能力问题，进一步加强自身能力建设，降低甚至化解面临的各类风险，以专业能力体现自身价值，从而更好地参与到社会治理工作中去。

其次，物业服务企业可以在传统的社区服务和社区治理的基础上，进一步探索城镇全域化管理模式，为地方提供涵盖环卫、市政养护、自然环境管理等方面的一体化解决方案，构建统一的服务标准，配合政府做好城市服务管理工作，共同打造新型城市治理模式。

再次，进一步完善相关法规，对居委会、业委会和物业服务企业等主体行为作出规范，理顺各方体制机制，形成齐抓共管的工作合力。

（摘自《中国物业管理》，原标题为“物业服务企业在社会治理体系中的作用探析”）