不断发展的大数据及物联网技术背景下，物业管理行业的发展已趋向于智慧物业方向。目前，多数物业服务企业在转型升级过程中，皆以建设智慧物业作为风向标，以期推进自身竞争力的提升。而在智慧物业的发展建设中，如何通过互联网及信息化技术的运用打造便捷高效的物业管理服务模式及体系，也逐步转化为各个物业服务企业后续发展中的焦点问题。

智慧物业管理中信息化建设策略

一、应用物联网技术建设智慧物业

通过应用物联网技术能够打造更便捷、舒适的物业服务，如引入图像识别系统，结合车库管理能够自动识别车辆车牌号并控制道闸，从而面向客户提供智能化车库管理服务。同时，在门禁中引入物联网技术，促成门禁智能化管理，有利于住宅及办公场所安全防范能力的提高。而在引入了标准化及信息化技术后，能够打造舒适性、便利性更高的智能化服务，促进物业管理水平的提升，获取更可观的客户满意度。

二、应用大数据+云计算建设智慧物业

在智慧物业建设中，大数据及云计算的应用至关重要。通过这两项信息化级数的运用，能够对物业服务企业信息资源及数据展开分析，同时预测客户需求并向核心资产转化，从而面向用户提供多角度、多方位且针对性更强的服务。物业服务企业的数据由客户信息及设施设备等组成，在对不同历史数据分析的基础上，面向客户未来潜在需求展开预测，能帮助物业服务企业为客户提供更精准的服务。同时，在大数据的支持下，物业服务企业结合云计算分析评估重要设施设备故障风险，能够保障后续管控的合理性，并提前做好维护保养方案。

智慧物业管理发展创新

一、因地制宜

智慧物业管理发展建设中，关键之一在于因地制宜。具体而言，应以实际情况及客户需求为根据，结合市场发展前景合理

进行服务的制定，小型物业服务企业应坚持面向业主提供基础服务，通过具备较强实用性的网络平台的运用，如58同城、百姓网等，落实工作内容。而大型物业部门可视自身实际情况，统筹设计个性化服务内容。如某物业服务企业旗下住宅项目上百，联合本地银行设计了服务平台，面向便民型商家广泛招聘，不但能将物业服务企业可能面临的风险分化，同时能优化为业主提供的服务，促进业主满意度的提高。

二、个性管理

个性管理表示智慧物业管理应以群众实际需求为根据，依托电子信息及网络技术创新发展。目前，以支付宝及微信为代表的线上支付功能取得了瞩目的成果，智慧物业管理也应当汲取经验，融合线下线上交易模式，转型升级服务功能。同时，物业部门需广泛搜集业主信息，积极打造集当地天气、地理知识、风俗习惯、快递信息、快递餐饮、生活水平、养老保健及教育教学等内容为一体的网络服务平台，促进智慧物业管理实用性和多样性的提升，为业主提供更丰富的服务，优化信息传递速度和效率。例如，物业部门面向用户提供快递代送服务，消除不法分子冒充快递人员带给居民安全威胁的情况，亦或是帮助不在家业主代收快递，不仅能提高业主满意度，且能拓展盈利空间。

三、整合资源

智慧物业管理的发展建设中，也需要着重关注业主资源，将周边商业服务涵盖在内，打造集衣食住行、购物、娱乐及旅游为一体的物业服务，为业主提供更优质的生活模式。在推进服务工作时，首先需要落实管理工作，物业部门设立呼叫中心，并组建专业的管理团队，为业主提供解疑答惑的服务。同时，物业服务企业也应当科学有机衔接信息管理、维修保养等诸多部门，面向用户提供停车管理、安全保障、投诉审查、保洁等一系列服务。如果服务质量与用户需求不符合时，用户可通过投诉举报的方式反馈意见，而物业部门则以反馈内容为根据围绕内部管理展开个性化改进和优化，亦或是以业主建议为根据拓展服务内容，打造更具适应性、个性化的智慧物业管理服务。

（摘自《城市开发》原标题为“智慧物业标准化和信息化探讨 ”）