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在网购和外卖日渐流行的今天,便利超市能提供怎样的服务?劝顾客别空腹喝凉可乐,防止胃痉挛;老师在超市等班车或快递,给搬来凳子,一边聊家常;听老师说起家里有蟑螂难灭,从家里拿来试过的药,药到蟑除......在空天院怀柔园区科电高便利店内,个性化服务备受好评。这天,科电高迎来了初秋的第一面锦旗。
此前,一位园区黎老师即将离职时候,卡里还有几千块,想把卡里钱花光去退卡,店员想如果买一些食品,量太大用不到,便建议买几瓶好酒孝敬长辈,但是超市里并没有酒,于是立即联系供货商给购买原价品牌酒,第二天快递即发出。剩余的钱黎先生希望买食品给超市员工,店员们婉言拒绝。走出园区打车不方便,正赶上店员下班,将黎先生送到了车站。
怀柔园区超市店员们拿起锦旗合影
“质量可靠值得信赖,诚信服务满意放心”这是黎先生为怀柔园区超市赠送的锦旗话语,拿在店员手中沉甸甸的,这是一种肯定更是一份激励。事实上,这样的故事就是便利店的日常,“这边的老师都对我们很信任,有的老师一天来5趟,买箱矿泉水或成箱奶,东西多的都给送到车上或电动车上。”店员李女士说到,园区里有一位老师腰椎间盘突出拄着拐棍走路,每天都会骑电动车来买东西,下车不方便时,店员们问老师要什么给买完再送到车上。
从严谨的实验室到温馨的科电高便利店,有科学的理性余温也有鲜活的生活氛围。这种暖意不是来自货架上种类齐全的商品,也不是来自优惠折扣,恰恰是来自服务的细枝末节,恰恰映照出科电高人精细化服务的初心。