9月15日，北京科电高技术有限公司（以下简称科电公司）参加空天院园区管理处组织开展的业务骨干短期培训班第二期课程，来自各园区的骨干班学员参加此次培训。

本次培训特别邀请亚洲礼学文化研究中心主任、首席专家王静云老师对“星级服务的职业素养建设”进行讲授。培训中王静云老师用生动翔实的案例、直观浅显的图示、趣味十足的互动游戏为学员们带来了一堂别开生面的课程，从星级服务与管理的相关要素、服务人员的专业形象、职业礼仪规范、高情商的语言表达四个方面，全方位诠释达到星级服务所需的职业素养。王静云老师循循善诱，对标业内龙头企业进行服务介绍，其严格规范的服务标准启发学员内省自查，真正理解了“服务”二字的真谛。王静云老师表示，一流的服务应做到在深度接触中认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户，不仅要着力培养服务人员基本从业素质，更要提升服务意识与规范，全方位、多角度为客户提供充满美学与回忆的服务。随后，内训导师围绕“后勤各领域安全管理”主题开展授课。

佐腾飞公司张海波总经理、科电物业宋学民主管，以及科电物业滕浩老师分别就空调日常使用安全及节能管理、工作与生活里的安全用电、火灾的预防和应急处理三个方面进行实用科普，从工作与生活中的细节出发延伸至每个人都可能遇到的安全问题，从日常管理、规范、预防到事故发生后的应急响应，全面阐释后勤各领域安全管理的必要性，为在场学员敲响警钟。讲授过程中的趣味抢答进一步巩固了所学知识，同学们不甘示弱、踊跃回答，他们的好学态度与专业素养赢得了现场阵阵掌声。

科电公司骨干班学员课后表示，本次培训内容丰富、可操作性强，不仅从行动上指导参训学员日常工作中的行动规范，更从精神层面上启发学员从“心”出发，从“细节”出发，深入认识并了解“服务”的含义。他们表示，今后要脚踏实地做好本职工作，将看似不起眼的后勤小事做精、做细、做好，服务好园区内科研人员，践行科电公司“为空天院科研人员保驾护航”的服务理念！